外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
再者根据外呼的技术不同也有区别，比如市面上最多的回拨线路，通过业务员手机打的。虚拟号线路，通过电脑在网页上直接拨号的。最差的是安装一个软电话拨号的等，这个也会提供给客户不同的方便程度。
最后就是线路本身的价格了，同样的技术，同样的外显号码。但是线路本身不同那价格可就差很多了，为什么呢，因为线路实际上就是中继线。但是线路可以是私人的，通过各种证去申请的，并发很有限，只能够很少一些公司用，他们测试的时候好好的，一旦实际上给客户用了就会出问题。也可能存在忽悠客户的情况。就目前业内真正的大线路其实不多的。目前我只知道5个最大的。他们是由国内的巨头集团负责的，或者运营商直接负责这条线路，提供技术和号码，并负责审核和质检的。
3、所以外呼系统的线路取决于线路的质量。系统方面只要满足CRM.OA.员工管理，录音等就可以了。线路的好坏取决于。线路外显，线路的技术，线路本身徳提供方。
想要找一个稳定，长期，外显好，接听率高的线路，其实是不容易的一件事。行业目前还是不够规范，信息是不对称的。所以也希望电销行业越来越规范，越来越成熟和稳定，让好的行业良性的发展下去，不健康的电销行业就退出。这样整个行业在社会上的名声好起来。这个行业才有未来。祝努力的人终有回报!
